Validación de líneas degradada por timeouts del servicio de la operadora
🟠 Impacto Alto · Resuelto · · 11h
Servicios afectados:
svc-vinculacion svc-conversation Resumen
Durante el 13 de julio, las validaciones de vinculación de líneas AT&T y Unefon se degradaron progresivamente hasta alcanzar ~95 % de fallo al mediodía. El servicio de consulta de la operadora dejó de responder dentro del tiempo límite: la firma del fallo fue timeout sin respuesta HTTP (~97 % de los fallos), no un rechazo explícito.
Las líneas Movistar no se vieron afectadas — el servicio degradado es exclusivo de AT&T/Unefon, que comparten la misma consulta.
Impacto
- Validaciones de línea AT&T/Unefon con demora prolongada o sin respuesta.
- Vendedores experimentaron esperas largas en el bot al enviar un número.
- Cero cargos erróneos: la plataforma opera con política fail-closed — si la validación no confirma, la recarga no se ejecuta.
Cronología (hora de Ciudad de México)
| Hora | Tasa de fallo |
|---|---|
| 01:44 | 20 % |
| 08:00 | 42 % |
| 09:00 | 62 % |
| 10:00 | 81 % |
| 11:00 | 89 % |
| 12:00 | 95 % |
Causa raíz
Degradación de capacidad en el servicio de consulta de la operadora, externo a la plataforma REYVA. La firma de timeout puro (sin respuesta HTTP) descarta un problema de credenciales, que habría devuelto una respuesta inmediata de rechazo.
Acciones tomadas
- Reporte técnico con evidencia entregado a la mesa de soporte de la operadora.
- Clasificación automática de cada fallo por causa (timeout, rechazo de conexión, perfil inválido) para diagnóstico por operadora.
- Ampliación del tiempo límite de la consulta de vinculación, para absorber la latencia elevada del proveedor sin cortar validaciones válidas.
- Mensajes de error diferenciados en el bot: cuando la operadora está caída, el vendedor recibe un aviso explícito en lugar de un error genérico.