Validación de líneas degradada por timeouts del servicio de la operadora

Resumen

Durante el 13 de julio, las validaciones de vinculación de líneas AT&T y Unefon se degradaron progresivamente hasta alcanzar ~95 % de fallo al mediodía. El servicio de consulta de la operadora dejó de responder dentro del tiempo límite: la firma del fallo fue timeout sin respuesta HTTP (~97 % de los fallos), no un rechazo explícito.

Las líneas Movistar no se vieron afectadas — el servicio degradado es exclusivo de AT&T/Unefon, que comparten la misma consulta.

Impacto

• Validaciones de línea AT&T/Unefon con demora prolongada o sin respuesta.
• Vendedores experimentaron esperas largas en el bot al enviar un número.
• Cero cargos erróneos: la plataforma opera con política fail-closed — si la validación no confirma, la recarga no se ejecuta.

Cronología (hora de Ciudad de México)

Hora	Tasa de fallo
01:44	20 %
08:00	42 %
09:00	62 %
10:00	81 %
11:00	89 %
12:00	95 %

Causa raíz

Degradación de capacidad en el servicio de consulta de la operadora, externo a la plataforma REYVA. La firma de timeout puro (sin respuesta HTTP) descarta un problema de credenciales, que habría devuelto una respuesta inmediata de rechazo.

Acciones tomadas

• Reporte técnico con evidencia entregado a la mesa de soporte de la operadora.
• Clasificación automática de cada fallo por causa (timeout, rechazo de conexión, perfil inválido) para diagnóstico por operadora.
• Ampliación del tiempo límite de la consulta de vinculación, para absorber la latencia elevada del proveedor sin cortar validaciones válidas.
• Mensajes de error diferenciados en el bot: cuando la operadora está caída, el vendedor recibe un aviso explícito en lugar de un error genérico.