🔴 Impacto Crítico·Resuelto··11h 38min
Bloqueo total de validaciones AT&T y Unefon por rechazo de perfil en la operadora
svc-vinculacionsvc-conversationHistorial de incidentes
Registro versionado de incidentes operacionales: outages, degradaciones de servicio, eventos que afectaron disponibilidad. Cada incidente se documenta vía Pull Request con su root cause y mitigación.
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- 🟠 Impacto Alto·Resuelto··35 min
Ola de fallo total en la validación de líneas durante 35 minutos
Leer detalles →svc-vinculacionsvc-conversation - 🟠 Impacto Alto·Resuelto··11h
Validación de líneas degradada por timeouts del servicio de la operadora
Leer detalles →svc-vinculacionsvc-conversation - 🟡 Impacto Medio·Resuelto··58h
El panel dejó de reflejar actividad nueva de vendedores
Leer detalles →svc-distributors
Política de incidentes
Severidad critical incluye outages totales o pérdida de datos.high degradación mayor (>30% de requests afectados).medium/low degradaciones menores con workaround.
Cada incidente resolved debe documentar root cause + mitigación + follow-ups antes de cerrarse (ver template en docs/runbooks/incident-response-template.md).