Bloqueo total de validaciones AT&T y Unefon por rechazo de perfil en la operadora
svc-vinculacion svc-conversation Resumen
El 15 de julio, desde las 04:26 hasta las 16:04 (CDMX) — aproximadamente 11 horas 38 minutos — el servicio de consulta de la operadora rechazó el 100 % de las validaciones de líneas AT&T y Unefon, declarando inválido el perfil de usuario con el que la plataforma consulta.
Es el incidente de mayor impacto de la serie: a diferencia de los días previos (falta de capacidad del proveedor), aquí el servicio sí respondía, pero rechazaba cada consulta a nivel de aplicación. La causa fue de aprovisionamiento, no de capacidad.
Las líneas Movistar no se vieron afectadas.
Impacto
- Bloqueo total de validaciones AT&T/Unefon durante la ventana.
- Más de 7,720 validaciones de clientes bloqueadas. La cifra real es mayor: desde las 12:20 el corto-circuito automático respondía a los vendedores sin llegar al servicio de la operadora.
- Cero cargos erróneos (política fail-closed): ninguna recarga se ejecutó sin validación confirmada.
Cronología (hora de Ciudad de México)
| Hora | Evento |
|---|---|
| 04:26 | Inicio del rechazo sostenido: 100 % de las consultas rechazadas por perfil inválido. |
| ~12:20 | El corto-circuito automático por operadora comienza a actuar, reduciendo la presión de reintentos. |
| 16:04 | Restablecimiento del perfil por parte de la operadora. Validaciones normalizadas. |
Causa raíz
El perfil de usuario con el que la plataforma consulta el servicio de la operadora quedó sin aprovisionamiento válido del lado del proveedor externo. AT&T y Unefon se vieron afectadas por igual porque comparten el mismo servicio de consulta.
Acciones tomadas
- Escalamiento a la mesa de soporte de la operadora con evidencia de la ventana completa; el perfil fue restablecido a las 16:04.
- Corto-circuito automático por operadora: ante una caída del proveedor, la plataforma deja de insistir y responde de inmediato al vendedor, en lugar de acumular reintentos.
- Alerta proactiva por operadora caída: la degradación de un proveedor se detecta ahora sin depender del reporte de un vendedor.
- Mensajes de error diferenciados en el bot según la causa del fallo.